旅游投诉暂行规定 

(1991年6月1日国家旅游局发布自1991年10月1日起施行)

第一章　总　　则

　　第一条　为了保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家旅游声誉，依据中华人民共和国有关法律、法规，制定本规定。

　　第二条　本规定所称旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。

　　第三条　本规定适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。

第二章　旅游投诉管理机关

　　第四条　旅游行政管理部门依法保护旅游投诉者和被投诉者的合法权益。县级(含县级)以上旅游行政管理部门设立旅游投诉管理机关。

　　第五条　国家旅游行政管理部门的旅游投诉管理机关的职责是：

　　　(一)制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施。
　　　(二)指导、监督、检查地方旅游行政管理部门的旅游投诉管理工作。
　　　(三)对收到的投诉，可以直接组织调查并作出处理，也可以转送有关部门处理。
　　　(四)受理对省、自治区、直辖市旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的复议申请。
　　　(五)表彰或者通报地方旅游投诉处理工作，组织交流投诉管理工作的经验与信息。
　　　(六)管理旅游投诉的其他事项。